跟阿那亚学服务客户

2021年09月30日 89次阅读
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跟阿那亚学服务客户 - 向服务要驱动力

作者简介:

马寅,阿那亚创始人兼CEO,从事地产行业25年,2013年起创立著名文旅品牌阿那亚,并将它营造为一个集文化艺术、美好生活、休闲度假为一体的人文社区。阿那亚最为人熟知的是位于河北秦皇岛海边的北戴河社区,社区拥有孤独图书馆、沙丘美术馆等一系列精神建筑,每年也举办戏剧节、音乐节等大量的文化艺术活动。阿那亚已经从最初的一个海边社区,成为一个集文化艺术、影视、体育等多元内容为一体的生活方式品牌。

课程亮点:

1.寻找成长驱动力是很多企业关心的问题。 阿那亚经验的可贵之处在于,服务客户也可以成为企业成长的一种驱动力。尤其是在服务消费越来越占据社会消费主流的当下,服务客户的目标不只是让客户满意,更要驱动企业成长。这门课会交付阿那亚的全部实操经验。

2.阿那亚首次系统分享自己服务客户的秘籍。 怎么做客户洞察?怎么满足客户多层次的需求?怎么管理自己的服务团队?你原先接触到的可能是阿那亚服务客户的零散经验,这门课将会一次性完整交付给你。

3.精神文化服务怎么落地?阿那亚方法大公开。 企业都知道,满足客户精神需求、跟用户建立情感联系这件事非常重要,但难就难在怎样具象化落地。在阿那亚,孤独图书馆一年访客超过40万,戏剧节也一票难求,对于怎么落地精神文化服务,阿那亚有成功的操作方法。

4.阿那亚创始人马寅亲自讲述。 这门课的主讲人马寅老师,他既是阿那亚的创始人,也是一位从地产向服务成功转型的行业老兵。在这门课里,他会用真实的案例,带你回到服务客户的第一现场,挑出更有效、更具操作性的方案给你。

课程大纲:

  • 发刊词:让服务变成企业成长的驱动力
  • 客户洞察:如何拓展海边非刚需房的客户群?
  • 物质需求:如何打造业主满意的房子和社区配套?
  • 情感需求:如何帮助业主建立亲密的邻里关系?
  • 精神需求:如何为业主提供丰富的精神文化生活?
  • 服务质量管理:如何让服务持续保持高水准?
  • 客户满意度:处理客诉的三大原则是什么?
  • 团队管理:如何帮服务人员建立服务意识?
  • 品牌管理:如何让服务品牌再升级?
联系微信:zhizhushou99
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